Новости в мире туризма

10 июля Никитин в Бидаре »
10 июля Никитин »
10 июля Конти »
Все новости 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14




Сложности ведения клиентов

Как любой процесс коммуникации человека с человеком, ведение клиентов вызывает некоторые сложности. Например, претенциозный клиент. Человеку трудно угодить, и дело не в том, что предложить нечего, а в том, что потребителю ничего не нравится, он нетерпелив и начинает раздражаться. В таком случае менеджеру важно проявить эмпатию, попытаться подумать как клиент, поставить себя на его место, чтобы как можно скорее подобрать оптимальный вариант.

Клиент-скряга: менеджер видит, что человек хочет и может позволить себе определённый тур, но выбирает другой, более дешёвый и менее интересный. На этом этапе менеджеру важно рассказать обо всех преимуществах выбранного тура, почему он лучше, и какое удовольствие получит клиент от отдыха.

Помимо сложностей, связанных с  характером клиентов и подходов к ним, нужно учитывать и технические риски. Например, может слететь база клиентов. Это означает, что все контактные и прочие данные будут утеряны. На случай такой беды необходимо заранее делать резервные копии и размещать их на удалённых носителях.

Сложности со стороны туроператоров тоже имеют место быть. Например, турагентство продало клиенту тур, а туроператор по какой-либо причине закрыл или отменил его Турфирма обязана не только заблаговременно предупредить клиента и вернуть деньги, но и по возможности предложить альтернативный вариант отдыха за ту же сумму (возможно с небольшой скидкой, учитывающую компенсацию морального вреда клиенту).

Учёт этих сложностей и правильный к ним подход позволяют фирме работать эффективно и обеспечивать себе хорошую репутацию.






 
2007 — 2016 Туризм